OBJEKTMANAGEMENT IM FACILITY MANAGEMENT
# Nr-27019
Zielgruppe:
• Objektmanager:innen und Führungskräfte im Dienstleistungsbereich• (Facility-)Servicekräfte mit Kundenkontakt• Objekt- und Standortleitungen• (Key-)Account-Manager:innen• Teilnehmende der Ausbildung zum/zur „Fachwirt:in Facility Management (GEFMA)“
Termin:
Auf Anfrage
Ziel:
Die Anforderungen, die an das Objektmanagement gestellt werden, erhöhen sich stetig. Nicht nur die Sicherstellung der Dienstleistungserbringung in vertragskonformer Art wird vom Objektmanagement erwartet, sondern auch Beratung, das Erstellen von nachvollziehbaren Entscheidungsvorlagen und die Verhandlung z. B. von Nachträgen. Seitens der Kundschaft wird vorausgesetzt, dass das Objektteam über die richtige Eignung und Qualifikation verfügt. Doch was bedeutet das?Ein weiterer Fokus liegt in diesem Seminar auf der optimalen Kommunikation mit Deiner Kundschaft. Du erfährst, wie Du Konflikte professionell meisterst oder sogar vermeidest. Konkret lernst Du, mit Beschwerden und Reklamationen richtig umzugehen und zielorientierte Gespräche und Verhandlungen zu führen. Außerdem erfährst Du, wie Du die Servicekultur mit Deiner internen und externen Kundschaft förderst und eine partnerschaftliche, langfristige Vertrauensbasis aufbaust.Zur Effizienzsteigerung lernst Du Tools der Eigenorganisation kennen, mit denen Du auch mit einfachen Tricks Denkblockaden überwindest. In Gruppenarbeiten übst Du, das Gelernte in die Praxis umzusetzen.
Referent:
TÜV SÜD AKADEMIE GmbH
Inhalt:
Auf Anfrage
Veranstaltungsort:
Online
Kosten:
Auf Anfrage
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