DER GUTE TON AM TELEFON
# Nr-2591
Zielgruppe:
Azubis aus Lehrjahr 1. und 2., Hotel-Mtarbeitende, Kundenservices, Teamassistenzen, Trainees
Termin:
Mittwoch, 11. Juni 2025 | 08:00 bis 12:00
Ziel:
Professioneller Auftritt am Hörer
Referent:
Claudia Karrasch
Inhalt:
• Klimafaktoren am Telefon
• Grundregeln zur Gesprächsgestaltung: Stimme, Sprache, Körpersprache
• Grundlagen der Gesprächsführung: Aktives Zuhören, Wer fragt der führt!
• Vermeidung von Gesprächskillern und Weichspülern
• Phasen eines Telefongespräches
• Unterschiedliche Kommunikationsebenen
• Souveräner Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen/Gesprächspartnern
• Grundlagen der Beschwerde- und Reklamationsbehandlung
• Professionelle Distanz
Veranstaltungsort:
online
Kosten:
200,00 EUR
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